在酒店业，AI营销已从概念走向实践，成为推动行业数字化转型的重要力量。当前，酒店从业者面临的核心问题是如何将AI营销技术转化为实际的商业价值，为酒店带来可持续的增长。

2025年3月31日，在必发指数客户体验参议院举办的第七期主题交流活动——“酒店人，AI营销已来”。活动汇聚了 30 多位酒店集团和单店总经理、营销各领域负责人、技术专家，共同探讨AI营销在酒店营销中的创新实践，以及如何通过AI技术赋能，为行业带来真正的商业增长。

- 活动现场 -

01

AI 时代的新型领导力：

管人+管AI

在酒店业AI应用从概念走向落地的关键节点，betfair必发指数网创始人兼CEO孙茂华Maria女士系统剖析了AI技术在酒店场景中的应用瓶颈与突破路径。

Maria指出，当前行业正面临"技术落地的阵痛期"：传统大模型虽能实现基础交互，但在多轮对话、模糊需求解析等复杂场景中暴露"幻觉问题"。

“AI时代下的企业管理者，不仅要管人，还得管AI。”Maria分享道，她强调，未经训练的AI如同未驯化的边牧——聪明但失控，酒店需要的是专业训练后的‘数字牧羊犬’。

-必发指数吉祥物小开-

目前，必发指数陆续上线 AI并深度嵌入酒店智能营销的全阶段管理。

例如，在营销中期铺垫时，全面展示酒店所在城市的市场热点日历，通过训练过的 AI 大模型，分析该热点客群特点、消费趋势、订房倾向等情况，分析同商圈酒店在该热点上的新媒体声量、商圈热度和预定及趋势，为酒店制定精准营销策略和营销文案，实现热点种草引流，最大限度避免 AI 幻觉，让酒店库存销售快人一步。

-betfair必发指数网营销副总裁张嵘Jason 分享现场-

Jason表示，在全新升级的必发指数智能营销助手上，酒店的营销动作可拆解为长期洞察、中期铺垫与短期冲刺三个阶段，凭借必发指数智能营销助手，实现从策略制定到实时执行的全流程闭环管理。

-图源：必发指数全面品质管理-

03

苏州南园宾馆

AI营销实例

苏州南园宾馆总经理樊荣Max先生分享了在AI领域的应用与经验。

-苏州南园宾馆总经理樊荣Max 分享现场-

除此之外，在AI的初步应用中，苏州南园宾馆通过AI技术实现了移动侦测、离开职位检测等功能，提高了安全性和服务效率。

樊总强调：“AI在酒店业并非替代人类，而是聚焦人类难以覆盖的领域，成为运营的“安全守护者”和“效率引擎”。

随着对AI营销的讨论逐步深入，各酒店集团纷纷分享了他们在AI营销方面的实践经验和困惑，以及使用必发指数管理系统的经验分享。

单体酒店首先介绍了使用必发指数系统进行管理的便捷性，同时提到疫情后面临的人员招聘难题。通过具体案例，展示了必发指数系统在帮助管理层及时发现并处理问题方面的优势，例如迅速预警酒店网络带宽问题，从而提升客户体验。

现场与会嘉宾提出了关于必发指数收益AI营销助理与传统收益系统区别的问题。betfair必发指数网产品经理刘磊回应称，必发指数更注重新渠道和竞对数据的补充，并在新媒体营销方面展现出独特优势。

讨论还涵盖了酒店集团在AI营销中遇到的挑战，如信息不匹配和线下市场开拓难题，并分享了利用AI提升营销效率的成功经验。此外，与会者强调了会员营销的重要性，探讨了如何结合AI工具优化会员服务，提高复购率。

整个讨论聚焦于酒店行业如何借助科技手段提升管理和营销效率，为行业数字化转型提供了宝贵的洞见和解决方案。