面对爱“薅羊毛”的住客，酒店是不是应该换种思路，就让他们“薅”？

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客人把酒店搬回家了

近期，小红书上的一条名为“酒店代订天塌了，客人把酒店搬回家了”的帖子火了。作者结合多起退房事件编撰了酒店代订与住客之间的对话，以段子的方式生动的还原了住客对于酒店房间用品的“喜爱”之情：

可以看出，住客的“天真无邪”，直接把代订搞得欲哭无泪。但同时也显示出，像宝格丽酒店这样的高端酒店的客群，具有较强的消费能力以及个人素质，只要用钱能解决的问题都不是问题。

该篇帖子的作者同时也提醒大家：“撸一下备品就好了，别拿东西呀......一个个都是天价呀，不然拿了不该拿的，有的扯皮，毕竟入住时候的信息随时可以被用来起诉。”

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“连空气净化器也带走了”

事实上，住客带走酒店用品几乎已经成为了“习惯”。例如，2024年受日元汇率等方面因素影响，日本旅游业持续爆火，根据联合国发布的《2024年9月世界旅游业晴雨表》显示，2024年1-7月，日本的国际游客增加了7%。但与此同时，日本的酒店业却陷入了“幸福的烦恼”。

据日媒报道称，很多外国游客根本不拿自己当外人，酒店的东西看上之后就带回家，其中甚至还包括电视机和空气净化器等各种“大件”。

日媒采访了位于日本栃木县那须塩原市的旅馆业主佐藤先生，据他讲述，客满本来是值得高兴的事情，但部分住客的行为却令他很头疼。比如，新换好的整瓶化妆水第二天就没了，茶筒里的茶叶也很快见底，共用厕所的卫生纸、纸巾等也是很快就用光，甚至连洗漱用品也很快被拿光。

“因为没有证据，所以我们也不能做任何事情，但是如果这种盗窃或物品丢失的情况继续下去，我们认为服务质量不得不下降。”佐藤先生无奈的表示。

某种程度上讲，佐藤先生的遭遇也是“幸运”的，因为他被住客拿走的物品多以廉价的日用品为主，但有些日本酒店就没有这么“幸运”了。比如都内酒店工作人员对日媒表示，酒店里的枕头、靠垫、餐具等丢失都是常事，像吹风机，甚至是液晶电视机丢失的情况也是时有发生。更离谱的是，另一位日本的酒店工作人员表示，还有客人将房间内的空气净化器也带走了，工作人员在检查时都没有发现。

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让住客来“薅羊毛”

可以看到，无论是国内还是国外，“薅酒店羊毛”似乎已经成了一股风潮，甚至在小红书上，很多网友还特意总结了攻略，比如迪士尼乐园酒店的购物袋、拖鞋、茶包、胶囊咖啡、水杯、洗护用品等。

“很多中高端及以上酒店其实并不排斥住客拿走酒店用品。”一位酒店从业者表示，一方面那本就是酒店服务的一部分，客户付出了更多的溢价，理应享受到更好的服务；另一方面这一类客群相对而言素质较高，多数住客会有一个底线，不会无节制的向酒店索取，而且需要付费的物品也会欣然接受，例如我们酒店的徕芬吹风机很多游客在离店时也会顺便购买一个。

这位酒店从业者还表示，很多经济型酒店的目标客群很喜欢带走酒店的日化等生活品，虽然其成本并不高，但积少成多对于酒店而言也是一笔不小的费用，很多游客带走后，只是将其放在家里，时间久了就会丢掉，只是抱着一种既然花钱了，不拿白不拿的心态，这本质上是一种资源的浪费，毕竟当下的国人并不至于买不起牙膏牙刷。

在迈点看来，随着大学普及率的愈发提升，以及生活的愈发富足，当下国人的整体素质较过去已经有了很大的提升，喜欢“白嫖”的只是少数群体，所谓“薅酒店羊毛”更多的是体现出大家对于酒店物品的喜爱之情。

尤其是随着文旅产业的愈发火热，市场上涌现了越来越多的休闲度假酒店，这些酒店更加在意住客的情绪价值，在酒店物品上会花很多心思，比如兼具颜值与实用性，这往往会让游客非常喜欢，而且在被游客带走以后，也会对酒店的品牌传播起到一定的作用。

因此，站在品牌传播的视角上，酒店或许也应该利用住客这种“薅酒店羊毛”的喜好，与酒店品牌乃至当地的文旅品牌相结合，推出一些带有鲜明品牌特征的酒店物品，让住客来“薅”。如果运营得当，酒店还有可能借此“出圈”，在小红书、抖音等新媒体平台上形成话题式传播，继而在当下愈发激烈的市场竞争中脱颖而出。

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