根据国家移民管理局发布的数据，2024年上半年全国各口岸入境外国人达到1463.5万人次，同比增长152.7%。其中，通过免签入境的人数为854.2万人次，占比52%，同比增长190.1%。而根据携程数据显示，今年一季度，国内入境游整体订单同比增长超3倍。

大街小巷里的外籍游客面孔正逐渐增多，全球社交媒体上的名为“China Travel”的观看人次更是达到了7亿，越来越多的外国朋友涌入中国，把目光和镜头对准这里。甚至一些非旅游类博主也紧跟热潮，来华解锁“流量密码”。不少网友感叹，身边的外国人越来越多了，一些著名景点更是“长满了外国人”。 

图片来源：TikTok截图

中国自2013年1月起，开始实施72/144小时过境免签政策。截至目前，中国72/144小时过境免签政策适用国家已达54国，覆盖美国、加拿大、英国、西班牙、日本等国。国内城市中，长沙、哈尔滨、桂林等实施72小时过境免签政策，北京、天津、上海、南京、广州、深圳、重庆、成都、西安、昆明等20个城市实施144小时过境免签政策。 

实施72小时或144小时过境免签政策的城市口岸详见下表：

这项政策使得不少国外游客，尤其旅游博主前往中国，他们在视频中展现中国人民的友善、生活的便利、美食的丰富，尤其与国外媒体报道的形象大相径庭。由此引发新的流量密码，催生“City不City”热梗，并对于目的地城市及中国整体形象起到积极宣传作用。

除了境外游客数量增加外，还对酒店业带来了显著的增长和变化。

随着入境游客的增加，酒店入住率也显著上升。

以深圳为例，上半年深圳机场累计查验外国人近50万人次，同比增长212%，其中享受免办签证入境的近9万人次，占入境外国人34%。这一增长直接推动了当地酒店业的繁荣，许多酒店入住率大幅提升，部分高端酒店甚至出现一房难求的情况。

外国游客在酒店的消费数据也呈现出积极增长态势。他们不仅关注住宿本身，还涉及餐饮、购物、娱乐等多个方面。

例如，广州酒家的数据显示，144小时免签政策对公司餐饮门店客流量提升有促进作用，尽管这部分客群占比较小，但对整体业绩仍有一定影响。同时，外国游客在酒店内的消费金额也普遍较高，特别是在高星级酒店，平均消费额远超国内游客。

为了满足外国游客的需求，许多酒店纷纷升级服务设施和服务质量。

例如，提供多语种服务、增设国际支付渠道、推出定制化旅游套餐等。此外，一些酒店还加强了与OTA（在线旅游代理）的合作，通过在线平台吸引更多国际客源。这些举措不仅提升了酒店的服务水平，也增强了其在国际市场上的竞争力。

随着入境游市场的不断扩大，酒店代理行业也迎来了发展机遇。酒店代理商通过与酒店进行商务合作，拿到房间协议价后通过低买高卖的模式挂在携程、美团、飞猪等线上平台上去售卖，赚取中间差价。

这一模式不仅降低了酒店的运营成本，也为代理商带来了可观的收益。据估算，每单差价的利润点基本在15%—30%，特殊房型甚至可以达到50%的利润。

144小时过境免签政策的实施不仅促进了酒店业的发展，还对区域经济产生了积极影响。

不过，最近也颁布了外国人区域性入境免签政策，这对入境口岸城市在旅游业提振、区域经济促进、基础设施改善和外汇收入增加等方面均受益匪浅。这些城市通过提升旅游服务质量、完善基础设施等措施，进一步增强了对外国游客的吸引力，从而带动了区域经济的整体增长。

那么问题来了，面对外国游客这波流量冲击，酒店需要提前做好哪些服务准备呢？

一、增加的服务 

1.多语种服务：

鉴于外宾可能来自不同的国家和地区，酒店应提供多语种服务，包括英语、日语、韩语等常用语言，甚至可以根据实际情况增设其他小语种服务。

配备多语种服务人员，确保在接待、咨询、投诉处理等环节能够与外宾顺畅沟通。

2.国际支付渠道：

支持多种国际信用卡（如维萨卡、万事达卡、大莱卡、运通卡等）支付，方便外宾在酒店内消费。

设立自助外币兑换机或提供外币兑换服务，减少外宾因货币兑换问题带来的不便。

3.定制化旅游套餐：

根据外宾的旅行目的和兴趣，提供定制化的旅游套餐，包括景点门票、交通接送、餐饮推荐等，提升外宾的旅行体验。

4.文化体验活动：

举办或推荐具有中国特色的文化体验活动，如书法、茶艺、剪纸等，让外宾深入了解中国文化。

5.无障碍设施：

确保酒店内设有无障碍设施，如无障碍卫生间、电梯、轮椅通道等，方便行动不便的外宾入住。

6.礼宾服务：

提供24小时礼宾服务，包括行李搬运、旅游咨询、票务预订等，确保外宾在酒店的每个时刻都能得到及时帮助。

7.客房送餐服务：

丰富菜单选择，提供多样化的国际美食，确保满足外宾的不同口味需求；同时，优化送餐时间和服务流程，确保食物新鲜送达。

8.洗衣服务：

提供快速洗衣和熨烫服务，同时确保洗衣质量；增设国际品牌洗衣用品选项，满足不同外宾的洗衣需求。

9.邮寄服务：

在商务中心或前台设立邮寄服务点，提供邮票、信封、信纸等物品；同时，提供国际邮寄咨询和代理服务，方便外宾邮寄物品回国或寄往其他国家。

二、提高的服务技能

1.外语水平：

提高员工的外语水平，特别是口语交流能力，确保能够准确理解外宾的需求并提供相应的服务。

定期开展外语培训，邀请专业教师进行授课，提高员工的语言应用能力。

2.跨文化交流能力：

了解不同国家和地区的文化习俗、宗教信仰和礼仪规范，避免在服务过程中出现文化冲突或误解。

培养员工的跨文化交流能力，使他们能够尊重并适应不同文化背景的外宾。

3.服务意识和沟通能力：

加强员工的服务意识培训，让他们充分认识到客户满意度对酒店的重要性。

提高员工的沟通能力，学会倾听外宾的需求和意见，并耐心解答他们的疑问。

4.应急处理能力：

针对可能发生的紧急情况（如突发疾病、安全事故等），制定应急预案并进行演练。

提高员工的应急处理能力，确保在紧急情况下能够迅速、有效地采取措施保护外宾的安全。

5.专业技能：

根据不同岗位的需求，提高员工的专业技能水平。例如，餐厅服务员应掌握点菜、分菜、食品营养解释等技能；客房服务员应掌握排除客房设备简单故障、分析客人爱好等技能。

144小时过境免签政策为中国酒店业带来了巨大的市场机遇。通过战略性的服务优化和员工能力提升，酒店企业不仅能够抓住当前的市场红利，更能在激烈的国际竞争中占据有利地位，实现可持续发展。