据相关调研数据显示，OTA平台酒店点评分与转化率相关系数高达95%，点评分越高，进入酒店页面的客人越容易下单；当酒店无点评或者点评数量少、点评分低时，订单的转化率会比同行酒店平均水平低80%。

也就是说，点评分会对酒店的营收产生直接影响。

而且，随着当下OTA客源占比越来越高，网络点评的影响力不断扩大，为了赢得客户，“点评”已经成为了酒店行业的下一个竞争高地，日益被酒店人所重视。

那么在这种情况下，我国酒店业点评现状如何？哪些城市是酒店业发展的香饽饽？什么样的酒店，才能获得高分点评？

带着对行业未来发展的思考，我们统计了2021年度全国酒店在不同维度（星级、城市、年度、月度）下的平均点评分、点评量、好评率、差评率等数据。透过这些客观数据的变化，我们能够对酒店行业点评状况与趋势有个整体的了解。

01 2021年全国酒店点评整体概况

02 2021年全国酒店点评现状分析

（1）酒店点评分，与酒店星级成正比关系

星级越高，酒店的平均点评分和好评率就越高；反之，酒店的平均点评分和好评率就越低。

                                        数据来源网络

低星级酒店相对高星酒店点评分不高、差评较多，这其实不难理解。

首先，低星酒店多选址在三四线城市，或一线城市中面积狭窄、人员流动多、环境一般的闹市区，嘈杂的环境必然会影响客人的居住体验。

其次，低星酒店的客群多为经济型客户，针对这一客群，酒店本身对服务质量的要求比较宽松，但客人对带星酒店的服务都有一定的期待和要求。

先天的客观局限性，加上服务的短板，导致低星酒店从卫生环境、餐食餐饮、服务水平等多个软硬方面存在不足，不能满足客人的体验期待，而当客人的体验值远远低于期待值，很大概率会给酒店差评，拉低点评分。

（2）酒店的城市布局，往往与城市的发展势头有明显的正相关性

从酒店的城市布局来看，标准化集团酒店在新一线城市的战略落子最多，是未来酒店业发展的重点方向。

除了强大的发展活力，新一线城市酒店的平均点评分也独占鳌头，高于其他一、二、三、四、五线城市，这无不彰显着新一线城市酒店行业发展的潜力和底气。

（3）市场需求越大，点评分受影响越大

一般而言，酒店点评数与市场需求呈正相关性。受全球疫情影响，2020年出行人数直线下降，需求也急转直下，众多酒店订单严重受挫，生存困难，那么相应的，点评数也随之大幅度下滑。

                                    数据来源网络媒体

但随着国内疫情逐渐被控制，出行需求缓慢回升，酒店订单增多，点评量也会随之增长。

从2021年全国月度点评数据来看，5月和10月为两个比较明显的点评量高峰，分别对应五一、国庆两个假期出行、住宿高峰期。

与点评量相对应，5月和10月的平均点评分最低，受影响最大，波动最明显。这两个月均有小长假，出游的人数较多，消费者点评的时间也较为集中，故而点评分也容易受到明显影响。

（4）5月和10月最容易得到差评，是酒店提高点评分的关键时期

                             2021年全国星级酒店平均点评分变动

结合前面已经分析过的全国酒店平均点评分月度变动，以及上方的星级酒店平均点评分变化曲线来看，5月和10月是酒店平均点评分的低谷，需要着重发力。

至于导致这一现象的原因，我们在之前一篇关于出行目的文章里也略有提及。由于5月和10月有小长假，为出游旺季，出行人数的上升让点评量的基数变大，再加上客忙时酒店难免手忙脚乱，导致服务体验不佳，客人留下差评的概率也会上升，点评分自然受到影响。

但我们反过来思考，基于大量且密集的点评，5月和10月也是酒店快速提高整体点评分和好评率的最佳时机。

03 什么样的酒店能获得高分点评？

酒店业归根结底还是服务业，对服务业来说“做好服务，让客人满意”仍然是第一要素。因此酒店想要提升点评分，单纯的想靠删除差评，肯定行不通，也不安全。

点评分的提升，不仅需要酒店要读懂客人的心理，提供出千人千面、有温度的服务，还需要酒店重视细节，设立预警机制，积极预防差评的产生，如此才能增加更多客户的高质量好评。

必发指数创始人兼CEO孙茂华Maria女士提出的关于《点评全生命周期管理方案》是一套针对酒店的高效、高质、高能的点评管理方案。

可以让酒店在不改一条点评、不删一条差评的前提下，不断提高点评分。

2022年只有重视点评管理的酒店才能获得更多客户，赢得更多市场。想让点评变成你酒店的财富密码吗？

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