“中国旅游日”活动，是文旅企业撬动官方免费流量，展示自身服务卖点，获得全国客源关注和宣传的最佳窗口。

早在今年4月，文旅部办公厅就已发布《关于开展2022年“中国旅游日”活动的通知》：

从通知内容来看，今年“中国旅游日”活动是历年来规模和力度最大的一次，为的就是提前为旅游市场恢复做铺垫，做准备，提振旅游业发展的信心。

作为今年“中国旅游日”的活动主题——“感悟中华文化享受美好旅程”，其“中华文化”和“美好旅程”成为主要关键词。

然而，在 “美好旅程”的体验打造上，却有不少不和谐的“雷区”。

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旅程中，消费者的体验雷区

通过对OTA点评进行分析，我们发现，文旅项目常被消费者吐槽的点，主要有以下几个：

从点评我们可以清晰看到，在认可景色的同时，景区内的服务和问题处理能力不足，会直接导致消费者满意度降低，给出差评。

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挖哑雷，提升服务体验，口碑引流

我们以江苏某5A级景区为例，来看文旅产业如何借助数智化工具来 “挖雷”：

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挖掉旅游目的地的信息缺失“雷”

“美好旅程”的开始，来自对目的地的安全感和感受到的关心，这也是对马斯洛需求理论第二、三层需求的满足。

当游客在浏览或预定后，接到景区电话，告知当地实时防疫政策、天气、行李寄存、出行注意事项等，相信安全感会瞬间提升，也能促使犹豫未预定的游客做出决定。

该景区原来因人力问题，此项服务时常缺失。在上线智能外呼系统后，每天可批量向已预定游客传达应知信息和关怀，解答未预定游客的疑问。

原来打